תקנון | מלינואה חנות חיות ביפו

דף הבית
תקנון החנות

תקנון רכישה באתר של "מלינואה" – מזון וציוד לבעלי חיים

המוצרים שלנו נשלחים במשלוח לפי תקנון המשלוחים עד לפתח הבית.

בדף העגלה עם סיום הזמנתכם, ניתן לראות על ידי הכנסת שם ישוב המגורים את אפשרויות המשלוח ועלות המשלוח.

מדיניות המשלוחים של "מלינואה" מזון וציוד לבעלי חיים

איזורי החלוקה ועלויות

המשלוחים מתבצעים באיזורי החלוקה הבאים:

משלוחים באיזור גוש דן בלבד: בהזמנה מעל ₪300 המשלוח חינם.

משלוח מגיע תוך עד 3 ימי עסקים.

אנו שולחים לערים הבאות: בני ברק, רמת גן, גבעתיים, תל אביב-יפו, בת ים, חולון, אזור, ראשון לציון, הרצליה.

באיזור המשלוחים הנ"ל בהזמנה פחות מ-₪300 , דמי משלוח ₪40.

משלוחים ביפו בלבד בקניה מעל ₪150 – ללא תשלום

משלוחים ביפו בלבד בקניה מתחת ל-₪150 – בתוספת דמי משלוח ₪40.

משלוחים זמינים בין הימים א'-ו' ויקבעו בהתאם לצרכי המערכת. אם אתם זקוקים ליום/שעות ספציפיות יש לתאם איתנו לפני ביצוע ההזמנה בטלפון 03-600-7750

החנות פתוחה 364 ימים בשנה ועובדת בשבתות ובחגים. בזמנים כאלה יתכנו עיכובים בזמני המשלוח עקב עומס.

מהו אופן התשלום?

אשראי או מזומן.

עבור המשלוחים ניתן לשלם בעת ההזמנה בכרטיס אשראי באופן מקוון,

או למסור טלפונית פרטי אשראי.

רק אם ההזמנה נעשתה טלפונית ישירות מהחנות ניתן לשלם במזומן לשליח במעמד המסירה וקבלת המשלוח.

מדיניות החזרה/ החלפה במלינואה

ביטול עסקה יעשה תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם ו/או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע ואו כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו במעמד קבלת המוצר במחסני החברה, בניכוי עלות המשלוח (₪40) כמפורט בתקנון ולמעט דמי ביטול בשיעור 5% או ₪100 לפי הנמוך ביניהם, המוצר המוצר יוחזר למחסני החברה על חשבון הצרכן.

בעת ביטול עסקה עקב פגם או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו במעמד קבלת המוצר במחסני החברה, המוצר יוחזר על חשבון החברה. המוצר יוחזר באריזתו המקורית.

הודעה על הביטול תימסר בטלפון 03-6007750 מולי
לחברה יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר.
החברה תמסור לצרכן עותק של הודעת ביטול החיוב שמסר העסק לחברת האשראי.
סייגים לזכות ביטול: לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן כגון מיטות ומזרנים בהזמנה אישית, וכן מוצרים

רפואיים כגון מזון רפואי ומוצרי הדברה שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

החזרת / החלפת שקי מזון פתוחים:

זיכוי מלא = לא יאוחר מעד שבוע ימים מיום קבלת המוצר.

ההחלפה תחוייב בדמי משלוח של ₪40 עבור הגעת השליח.

דיוור ועידכונים

שימו לב בהזמנת מוצרים מחנות "מלינואה" מזון וציוד לבעלי חיים דרך האתר הנכם מאשרים קבלת דיוור, עידכונים ופירסומים מחנות "מלינואה" מזון וציוד לבעלי חיים

מדיניות הפרטיות

דעו לך שאם אתם משאירים את פרטיכם כאן אתם מאשרים לנו ליצור עימכם קשר.

דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצר. במכירה בתשלומים באמצעות בכרטיס אשראי ו/או באמצעות אמצעי תשלום אחר. האתר רשאי לגבות את דמי המשלוח עם חיוב התשלום הראשון.

האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של המוצרים אשר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות להלן:

כח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חירום ו/או נזקי טבע ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר כגון שביתות והשבתות כלל משקיות ו/או אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור אספקה או הובלת מוצר.

כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או החברה.

מסיבה הקשורה עם מבצע השליחות.

זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’ לא כולל ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג).

על הלקוח להודיע מיידית לאתר אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר, במקרה כזה זמן האספקה החדש ייחשב מיום תיאום מועד חדש.

יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים, במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים מוטעים, המזמין יישא בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.

ביטול רכישה מצד המזמין

המזמין רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו על פיו. מבלי לגרוע מהאמור:

ביטול ייעשה אך ורק בהודעה טלפונית.

ביטול עסקה ע”י המזמין לא יתאפשר ברכישת פריטים מסוימים כמפורט בסעיף קטן 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.

ביטול העסקה ע”י הלקוח כפוף לכך שהמוצר יוחזר ככל שהדבר סביר או אפשרי באריזתו המקורית.

לאחר קבלת הודעת הביטול יושב למזמין הסכום ששולם על ידו בגין המוצר בניכוי דמי ביטול (דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן ינוכו בנפרד מההחזר) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם , לא יחויב המזמין בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד המזמין, לרבות בנוגע לחובה להחזיר המוצר, יחולו גם-כן.

ביטול רכישה מצד החברה

החברה תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה, ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולו או חלקו.

הודעה על ביטול או הפסקה מעין זה תימסר למשתמש או למזמין, והחברה תמנע מחיוב כרטיס האשראי של המזמין או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם.

למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש או למזמין כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה ו/או הספק בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.

במידה והתגלה כי מוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע פריט חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא ישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

זכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות פטנטים, זכויות היוצרים, הדגמים, המדגמים והסודות המסחריים, הנם רכושם של החברה בלבד או של צדדים שלישיים אחרים שהרשו להנהלת האתר להשתמש בהם.

זכויות אלה חלות בין השאר על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תאור ועיצוב המוצרים וכל פרט אחר הקשור להפעלתו.

זכויות אלה חלות גם על שם האתר ושם המתחם (https://www.malinua-pet.co.il/) של האתר, סימני המסחר (בין אם נרשמו ובין אם לא) הם כולם רכושה של החברה. אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, להשכיר ולתרגם מידע כלשהו מהאתר, לרבות סימני מסחר, תמונות וטקסטים, עיצוב המוצרים תמונות המוצרים וכיו”ב בלא קבלת אישור מראש ובכתב של החברה.

אין לקשר לתכנים מהאתר, שאינם דף הבית של האתר (קישור עמוק) ואין להציג או לפרסם תכנים כאמור בכל דרך שהיא, אלא אם הקישור העמוק יהיה לדף האינטרנט באתר במלוא וכפי שהוא, כך שניתן יהיה לצפות ולהשתמש בו באופן הזהה לחלוטין לשימוש ולצפייה בו באתר וזאת תוך קבלת הסכמה של הנהלת האתר.

הנהלת האתר רשאית להורות על ביטול של קישור עמוק גם לאחר מתן הסכמתה וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי ובמקרה זה לא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי הנהלת האתר.

אחריות

החברה (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים ו/או הקשורים בכל דרך שהיא, על תיקונם, הרכבתם ו/או החלפתם של המוצרים.

החברה (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים כתוצאה משימוש ו/או הסתמכות על מידע המתפרסם באתרים חיצוניים, שאליהם ניתן להגיע באמצעות איזה מהשירותים באתר. יובהר כי החברה עושה ותעשה כמיטב יכולתה לשתף פעולה עם ספקים אמינים ובעלי מוניטין בלבד.

החברה (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים ו/או הקשורים בכל דרך שהיא בשימוש ו/או בביצועי האתר.

בכל מקרה החברה לא תישא באחריות לפעילות כלשהי של כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.

סודיות ופרטיות

כל פרטיו האישים של המזמין (שם, דואר אלקטרוני וכדומה), יישמרו במאגרי המידע של החברה.

החברה לא תעביר פרטיו האישיים של המזמין לאף גורם אחר זולת לספקים, במידת הצורך וזאת רק לשם השלמת עסקה.

החברה לא תעשה כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום של המזמין אלא לביצוע תשלום בגין עסקה אותה ביקש המזמין לערוך, פרטים אלו לא יועברו לאף גורם אחר זולת לצורך זה. למען הסר ספק, פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה.

למרות האמור לעיל, החברה תהא רשאית להעביר פרטיו האישיים של משתמש לצד שלישי במקרים בהם המזמין ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בחברה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, המזמין עשה שימוש בשירותי החברה לביצוע מעשה בלתי חוקי, אם התקבל בידי החברה צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המזמין לצד שלישי וכן בכל מחלוקת או הליכים משפטיים.

החברה תוכל להשתמש בפרטיו האישיים של המזמין, ללא זיהוי המזמין הספציפי, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי והצגתו ו/או מסירתו לגורמים אחרים.

מאחר שמדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת אין באפשרותה של החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי החברה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה.

החברה תהא רשאית לעשות שימוש ב – “עוגיות” (“cookies”) על מנת לספק למשתמש שירות מהיר ויעיל ולחסוך מהמזמין הצורך להזין את פרטיו האישיים בכל כניסה לאתר.

בקיום מקרים שאינם בשליטתה של החברה ו/או הנובעים מכח עליון, החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם למזמין ו/או למי מטעם המזמין עם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.

במילוי הפרטים האישיים הנך מאשר לחברה ולמי מנציגיה ליצור קשר איתך באמצעות אמצעי התקשורת השונים טלפון, סמס, מייל, וואטסאפ , מסנג'ר ובכל אמצעי ופלטפורמה מתקדת אחרת.

דין ושיפוט

הדין החל על תקנון זה ו/או על כל פעולה ו/או על סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד.

בכל מקרה של מחלוקת, תהא לבית המשפט (השלום או המחוזי) תל אביב-יפו הסמכות הבלעדית לדון בה.

הדין החל על השימוש באתר, על ההזמנה ועל תקנון זה, לרבות פרשנותו ואכיפתו של התקנון הוא הדין הישראלי בלבד.

הגנה על פרטיות

על מנת להשלים את הליך הרכישה הלקוח יתבקש למסור פרטי כרטיס אשראי, כתובת מלאה למשלוח, שם פרטי ושם משפחה, מייל וטלפון.

פרטי האשראי אינם נשמרים באופן מלא במערכת אלא מוצפנים, ולא יעשה בהם כל שימוש מלבד הצורך לשמו הלקוח הזין אותם.

החברה לא תעביר פרטים אלו לאף גורם שלישי אך תהיה רשאית לשלוח דיוור אודות מוצרים נוספים ומבצעים אחרים אלא אם ביקש הלקוח להסירו מקבלת הדיוור בקבלתו.

הצהרת נגישות

מלינואה נוקטת את מירב המאמצים ומשקיעה משאבים רבים על מנת לספק לכל לקוחותינו שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי.

בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשנ"ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, מושקעים מאמצים ומשאבים רבים בביצוע התאמות הנגישות הנדרשות שיביאו לכך שאדם בעל מוגבלות יוכל לקבל את השירותים הניתנים לכלל הלקוחות, באופן עצמאי ושוויוני.

הסדרי נגישות מבנים

להלן הסדרי הנגישות הקיימים במרכז קבלת הקהל הממוקמים ברח’ יהודה הימית 61 תל אביב-יפו.

לא קיים רצף גישה לכניסה לחנות אך במידת הצורך עובדינו יוצאים החוצה ונותנים את השירות הנדרש מחוץ לחנות.
קיימים שלטי זיהוי והכוונה
מותרת כניסה למרכז קבלת הקהל לחיית שירות המיועדת לסייע לאדם עם מוגבלות.
קיים שירות לקוחות נגיש בצורת שיחות וואטסאפ או אימייל.

מידע על נגישות האתר

אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התאמות נגישות
לשירות, התשע"ג 2013.

• התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תכנים
באינטרנט ברמת A ומסמך 0.WCAG2 הבינלאומי.
• הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן גוגל.
• האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים Enterו Esc- ליציאה מתפריטים וחלונות.
• מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלולארי.

תפעול האתר ועזרי נגישות

באתר מוצב תפריט הנגשה. לחיצה על התפריט מאפשרת פתיחת כפתורי ההנגשה. לאחר בחירת נושא בתפריט יש להמתין לטעינת הדף.

מה בתפריט?

• הגדלת פונט האתר ל־5 גדלים שונים

• עצירת אלמנטים נעים וחסימת הבהובים

• שינוי ניגודיות צבעים על בסיס רקע כהה

• שינוי ניגודיות צבעים על בסיס רקע בהיר

• התאמת אתר לעיוורי צבעים

• שינוי הפונט לקריא יותר

• הגדלת הסמן ושינוי צבעו לשחור או לבן

• הגדלת התצוגה לכ־200%

• הדגשת קישורים באתר

• הדגשת כותרות באתר

• הצגת תיאור אלטרנטיבי לתמונות

הבהרה

חרף מאמצנו לאפשר גלישה באתר נגיש עבור כל דפי האתר, יתכן ויתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים.

אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר, ככל האפשר, וזאת מתוך אמונה ומחויבות מוסרית לאפשר שימוש באתר לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלויות.